FAQ

Sí, todos los articulos que vende Klepsoo son originales al 100%.
Todos los relojes se envian con su embalaje original y con el certificado de autenticidad y originalidad del producto expedido por el fabricante.

Sí. Todos nuestros productos tienen una garantía que cubre los defectos de fabricación, pero no los daños provocados por el uso normal del artículo.
Al fin de determinar si un defecto está cubierto por la garantía, se ruega enviar fotografías en las que se muestre el defecto big@klepsoo.com.
Es posible comprar eventuales partes de intercambio no incluidas en la garantía

Sí, todos los relojes son enviados en su embalaje original y, si establecido por el fabricante, con su caja y eventuales accesorios..

Sí. En general, los relojes están disponibles en el almacén, pero las existencias almacenadas cambian con mucha rapidez, así que te aconsejamos enviar un correo electrónico con el modelo y color que te interesa y te informaremos acerca de la disponibilidad

Todos los artículos tratados por Klepsoo son nuevos y originales al 100%.
Todos los relojes son enviados en su embalaje original y, si establecido por el fabricante, con su caja y eventuales accesorios.

Sí, es posible ordenar partes de intercambio, para saber los precios y la disponibilidad, es necesario contactar nuestro servicio clientes.

Klepsoo puede tener bajos los precios gracias a la multitud de relojes que se ordenan.
Además, la venta en línea permite la eliminación de los pasajes intermedios cortando los gastos del elaboración.

La caja incluye la luneta y el bordo metálico o en plástica alrededor de la luneta, hasta la charnela de la pulsera del reloj.

Si el reloj es redondo la caja se mide en modo horizontal desde un extremo hasta el otro, considerando también los dos bordos metálicos (o en plástica, goma…) hasta la corona.



Si el reloj es cuadrado o rectangular generalmente se indican dos diferentes medidas, una horizontal hasta la corona y una vertical hasta la charnela de la pulsera.



Si el reloj es cuadrado o rectangular y se indica solo una medida, se entiende la horizontal.

En ambas las categorías los relojes son 100% auténtico y nuevos.
En la categoría outlet , es posible encontrar relojes de las pasadas colecciones en oferta hasta el 80% o modelos de las colecciones recientes que aún no hemos tomado medidas para actualizar el registro con todas las características técnicas.
En la boutique se encuentran las últimas colecciones: para cada reloj hay una ficha técnica muy detallada.

Sí, los descuentos cambian con frecuencia a segunda de los cambios de la disponibilidad de los modelos y de las ofertas a los proveedores.
Los precios de listín, a los que se aplican los descuentos, son los oficiales publicados por el fabricante, pueden cambiar en acuerdo con las decisiones del mismo fabricante.

Klepsoo acepta pagos directos con tarjetas de crédito, Paypal.,transferencia bancaria (sólo para Italia) y efectivo (para Italia y sólo hasta a € 500.00).

Klepsoo cepta pagos con Visa, Mastercard y Amex. Amex es válida para los pagos en euros y USD únicamente.
Se puede utilizar Discover, seleccionando PayPal como modalidad de pago y siguiendo las instrucciones (no es necesario tener una cuenta PayPal para acceder a esta modalidad).

Sí. Seleccionando PayPal como modalidad de pago y siguiendo las instrucciones (no es necesario tener una cuenta PayPal para acceder a esta modalidad).

Los pagos con tarjeta de crédito están seguros al 100%.
Los datos introducidos durante el pago son trasferidos directamente en un server seguro de Banca Sella, que utiliza el protocolo SSL3 con criptografía 128bit, el estándar de seguridad más elevado y con certificación lado server, que los transmite a los circuitos internacionales.

Si no hay problemas relacionados con tu tarjeta de crédito, intenta volver a realizar el pedido cambiando de navegador, eliminando la cronología en tu ordenador y, si es posible, escogiendo PayPal como modalidad de pago.

Una vez concluido el pedido, si no recibes la confirmación por parte de Klepsoo ni la confirmación del pago por parte de los circuitos de Banca Sella/PayPal, ponte en contacto con nosotros.
La transacción podría no haberse concluido correctamente incluso si no recibiste ninguna notificación de error
Contacta con tu banco y con nuestro atención al cliente.

Si se ha efectuado el pago con tarjeta de crédito, en el momento de la compra el importe se quedarà bloqueado por el banco hasta el envío del producto, momento en el cual se retirará el pago definitivamente.
En caso de retraso en el envío, el pago podrá retirarse 24 días después de la compra, previa comunicación.
Si el pago se realiza con PayPal, el dinero se retirarà instantáneamente.

Si los relojes están en el almacén, te notificaremos la salida del paquete en el plazo de 1 día laborable.
Si el artículo no está disponible en nuestros almacenes, recibirás un e-mail con los días de espera.
Desde el momento del envío, los plazos de gestión dependen del correo y de la aduana de tu País.
Gracias al número de seguimiento (tracking number) comunicado en el momento del envío, podrás comprobar el avance del paquete en cualquier momento desde el sitio web oficial del mensajero utilizado.
Para obtener una indicación de los plazos de entrega, visita la página dedicada.

Klepsoo envía siempre sus productos mediante servicio de paqueterìa (Fedex, Ups, TNT); no se puede enviar el paquete mediante el servicio postal.
El servicio de envío más rápido ya está incluido en los costes del transporte: nuestros correos son fiables y garantizan envíos rápidos y seguros.
El producto siempre es embalado cuidadosamente con el fin de protegerlo de posibles robos, daños o efectos climáticos. Para cualquier problema con el envío, contacta el mensajero y Klepsoo.

Para conocer el importe de los gastos de envío, consulta la página dedicada en este tema.

Cada paquete se envía con la factura necesaria a efectos de los controles aduaneros.
Siempre tenemos que declarar el valor real de los productos. Por lo tanto, no es posible indicar en la factura un valor inferior o marcar el producto como regalo o muestra.

Klepsoo le hace un regalo y bloquea el precio: si compras más que un reloj hasta un máximo de 5 artículos, pagarás los gastos de envío como si fuera solo un producto.

Si tu país forma parte de la Unión Europea, los productos visualizados en Klepsoo ya incluyen el IVA. No deberás pagar importes adicionales por tasas de importación

Sí. Si tu País no forma parte de la Unión Europea, los precios visualizados en Klepsoo no incluyen el IVA europeo.
En el momento de la entrega del paquete o posteriormente, el mensajero podría cobrarte los impuestos de importación estipulados por las normas en vigor en tu País.
Para obtener información acerca de los derechos de importación, contacta el servicio de atención al cliente de Fedex, Ups, TNT en tu País o con las oficinas aduaneras.
Los derechos de importación corren a cargo del comprador. Los gastos de importación no dependen de Klepsoo, sino de la aduana de tu país.

Los derechos de importación pagados por el comprador, no dependen de Klepsoo, sino por las aduanas del país de destino.
Klepsoo no conoce el valor de los impuestos, para tener información acerca de esta cantidad por favor, póngase en contacto con Servicio al Cliente de Fedex, TNT o UPS en sus oficinas en los países o aduaneras.

Sí, usted puede elegir el País de expedición en el menú desplegable. Nuestro sistema actualizará automáticamente los costes de envío y el precio de las gafas (el precio de los artículos está sujeto al IVA para los Países pertenecientes a la Comunidad Europea, pero no lo es para los Países fuera de la UE). Sin embargo, en caso de problemas, puede proceder con su pedido simplemente especificando en el campo de notas el País correcto del envío, que será modificado manualmente después de la recepción del pedido, adaptando los gastos de envío y el precio de las gafas según el estado correspondiente. Recordamos también que el Paìs de facturación y el del envío tienen que coincidir.

No te preocupes. El número de envío se envía por e-mail en el momento de la preparación del envío, pero ten en cuenta que estará activo despuès de 24-48 horas.
Los números de envío que se proporcionen el viernes podrían no estar activos hasta el lunes por la noche (hora central europea, CET).
Los mensajeros no trabajan el sábado, domingo ni festivos, en función del País.

Klepsoo no envía a apartados postales, puesto que el correo necesita una firma para entregar el paquete.

Si pero es necesario indicar la dirección física de la base militar en el país extranjero. Los envíos estarán sujetos a las normas aduaneras estipuladas por el País de destino. Para obtener información acerca de los derechos de importación, contacta con el servicio de atención al cliente de Fedex en el país de destino o con las oficinas aduaneras.

Si, es posible enviar a una Packstation. Recibirá un mensaje por parte de dhl con el codigo necesario para abrir la puerta y recoger el paquete. Desde el momento en que recibe el mensaje tiene 5 dias para retirar su pedido.

El correo siempre solicitará una firma para la entrega de los productos y no podrá dejar el paquete desatendido.
Solo para envíos de Fedex a Estados Unidos, el destinatario podrá contactar con el servicio de atención al cliente y autorizar el envío sin solicitar la firma.
En este caso, Fedex y Klepsoo no serán responsables por posibles robos, manipulaciones o daños al producto.

No se puede envolver su compra, pero todos los artículos serán enviados en sus cajas originales y elegantes suministradas por el fabricante.

Sí, se puede devolver el producto dentro de los 30 días de la entrega de acuerdo con nuestras reglas relativas a las devoluciones. En primer lugar tiene que rellenar nuestro formulario de devolución y esperar nuestro e-mail con instrucciones sobre cómo retornar el objeto
El producto no debe haberse utilizado, no tiene que estar dañado ni sucio. También tiene que retornarse en su caja y embalaje original.

Si, para todos los artículos hay que pagar un 10% por el trabajo de almacenamiento adicional.

Los gastos de envío están a cargo del cliente.

Si, puede elegir otro modelo a cambio. Hay que tener en cuenta que todos los artículos devueltos tienen un pago adicional del 10% por el trabajo de doble almacenamiento y que el envío es a su cargo.
Si el nuevo reloj tiene un precio menor, le reembolsamos la diferencia. Si el nuevo reloj tiene un precio mayor, tendrá que pagar la diferencia.