FAQ

Oui, tous les articles vendus par Klepsoo sont 100 % authentiques.
Toutes les montres sont envoyées dans leur étui d'origine, selon le modèle et, si le fabricant l'a prévu, avec d'autres accessoires éventuels.

Oui, tous nos produits ont une garantie de 2 ans, couvrant les défauts de fabrication et les dommages causés par une utilisation normale des lunettes.
Pour savoir si un défaut est couvert par la garantie, veuillez remplir le formulaire et nous transmettre votre demande.
Éventuels pièces de rechange peuvent être fournis à péage si exclues dans la garantie.

Toutes les montres sont envoyées dans leur étui d'origine, selon le modèle et, si le fabricant l'a prévu, avec d'autres accessoires éventuels.

Oui, en général, les montres sont disponibles, mais les disponibilités changent très rapidement , en particulier s’ils sont en stock, vous pourrez voir sur notre site, un point vert à coté de l’ image, si les articles ne sont pas en stock, envoyez - nous un courrier électronique en précisant le modèle et la couleur souhaité et nous vous confirmerons le temps de livraison estimés.

Oui, toutes les montres sont 100% originelles et nouvelles. Elles sont envoyées dans la confection originelle prévue par la maison productrice.

Oui, il est possible de commander des pièces de rechange. Pour connaître leurs prix et leur disponibilité, veuillez contacter notre service client.

Klepsoo peut maintenir les prix bas car nous commandons d'énormes quantités de notre fournisseur. Par ailleurs, les permis de vente en ligne pour éliminer les étapes intermédiaires et des coûts supplémentaires du fabricant.

L’étui comprend toute la montre et la partie métallique ou de plastique jusqu'au le bracelet.

Si vous avez une ronde montre, vous mesurez le cas horizontalement, d'une extrémité à l'autre, compte tenu de la / plastique / caoutchouc jante deux en métal jusqu'à ce que la couronne.


Si la montre est rectangulaire, on doit le mesurer horizontalement et verticalement


En cas de montres rectangulaires, si vous voyez seulement une mesure, c’est la mesure horizontal

Dans chaque cas, les montres sont 100% originelles.
Dans un outlet vous retrouvez collections vieilles avec escomptes qui arrivent au 80% du prix originel et nouvelles collections sans une spécifications mis à jour.
Dans une boutique vous retrouvez les dernières collections et pour chaque montre vous allez recevoir toutes les spécifications

Oui, remises changent fréquemment en fonction des disponibilités et des offres de nos fournisseurs. Nous appliquons des réductions sur les prix originels qui sont décides par les fabricants et ils peuvent changer sur leur décisions.

Klepsoo accepte les paiements directs par carte de crédit, Paypal.

Klepsoo accepte les cartes par Visa, Mastercard et Amex. Amex est valable uniquement pour les paiements en euros et USD.
Il est possible d'utiliser Discover, en choisissant Paypal comme mode de paiement et en suivant les instructions (vous n'avez pas besoin d'un compte Paypal pour y accéder).

Oui, c'est possible, en choisissant Paypal comme mode de paiement et en suivant les instructions (vous n'avez pas besoin d'un compte Paypal pour y accéder).

Les paiements par carte de crédit sont sûrs à 100 %.
Les données saisies lors du paiement sont transférées directement sur le serveur sécurisé de Banca Sella qui utilise le protocole de sécurité SSL 3 à chiffrement de 128 bits, le plus haut niveau de sécurité certifié côté serveur. Elle les transmettra ensuite aux circuits internationaux autorisés.

S'il n'y a pas de problèmes avec la carte de crédit, essayez de repasser la commande en changeant de navigateur, en annulant la chronologie et en choisissant éventuellement Paypal comme mode de paiement.

Contactez notre service client si vous ne pouvez pas recevoir la confirmation de votre commande.

Si le paiement a été fait par carte de crédit, au moment de l'achat, le montant est bloqué par la banque jusqu'à l'expédition de la marchandise, date à laquelle le montant sera effectivement débité.
Si le paiement a été effectué par Paypal, l'argent est immédiatement prélevé.

Si les montres sont disponibles en stock, nous vous informerons du départ du colis dans 1 jour ouvrable.
Si l'article n'est pas disponible en stock, vous recevrez un courrier électronique indiquant le délai d'attente.
Une fois expédiée la marchandise, les délais de gestion dépendent du courrier et de la douane de votre pays.
Grâce au numéro de suivi envoyé au moment de l'expédition, vous pourrez contrôler le  cheminement de votre colis à tout moment sur le site officiel du transporteur utilisé.
Pour vous faire une idée des délais de livraison, visitez la page dédiée.

Klepsoo utilise toujours les services d'un transporteur (FedEx, UPS, TNT), les colis ne sont pas envoyés par la poste. Le service d'expédition le plus rapide est déjà inclus dans les frais d'envoi: nos transporteurs sont fiables et garantissent des expéditions rapides et sûres. La marchandise est toujours soigneusement emballée pour la protéger contre les chocs, les dommages éventuels et les intempéries. En cas de problème avec l'expédition, veuillez prendre contact avec le transporteur et Klepsoo.

Pour connaître le montant des frais de transport, consultez la page dédiée.

Chaque colis est expédié accompagné de la facture correspondante pour les contrôles douaniers.
Nous devons toujours déclarer la valeur réelle de la marchandise. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas indiquer une valeur inférieure sur la facture ou déclarer que la marchandise est un cadeau ou un échantillon.

Klepsoo vous fait un cadeau et bloque le prix : si vous achetez plusieurs articles (5 maximum), vous vous acquitterez une seule fois des frais d'envoi.

Si vous résidez dans l'Union européenne, les prix affichés sur Klepsoo incluent déjà la TVA.
Vous NE devrez PAS payer les taxes d'importation.

Oui, si votre pays ne fait partie de l' Union européenne, les prix affichés sur Klepsoo ne comprennent pas la TVA européenne.
Au moment de la livraison du colis ou ultérieurement, le transporteur peut vous demander de payer les taxes d'importation conformément aux règles en vigueur dans votre pays.
Pour en savoir plus sur les données d'importation, contactez le service Client du transporteur de votre pays ou bien les services douaniers.
Les taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur.
Les taxes d'importation ne dépendent pas de Klepsoo, mais de la douane de votre pays

Les droits d'importation à charge de l'acheteur ne dépendent pas de Klepsoo, mais de la douane du pays de destination.
Klepsoo ne connaît pas le montant des droits, pour avoir des informations précises, veuillez contacter le service Client du transporteur de votre pays ou bien les services des douanes.

Oui, vous pouvez choisir le pays d'expédition dans le menu déroulant. Notre système mettra à jour automatiquement les frais d'expédition et le prix des montres (qui est soumis à le TVA pour les pays appartenant à la Communauté européenne, alors qu'il n'est pas pour les pays hors de l'UE). Toutefois, en cas de problèmes, vous pouvez procéder à votre commande dans le champ de notes précisant le pays correct d'envoi, qui sera modifié manuellement après avoir reçu l'ordre, en adaptant les frais d'expédition et le prix des montres à l'état correspondant. Rappelons aussi que la nation de facturation et d'expédition doit correspondre.

Ne vous inquiétez pas, le numéro d'expédition est envoyé par courrier électronique lors de la préparation de l'envoi, mais il sera actif au bout de 24 à 48 heures.
Les numéros d'expédition fournis le vendredi ne seront probablement pas actifs avant le lundi soir (heure d' Europe centrale).
Les transporteurs ne travaillent pas le samedi, le dimanche et les jours fériés, selon les pays.

Klepsoo n'expédie pas à des boîtes postales car le transporteur a besoin d'une signature pour la livraison du colis.

Oui mais il est nécessaire d'indiquer l'adresse physique de la base militaire du pays étranger.
Les expéditions seront soumises aux règles douanières du pays de destination.
Pour en savoir plus sur les droits d'importation, contactez le service Client du transporteur du pays de destination ou les services douaniers.

Oui, il est possible de livrer à une Packstation. Vous recevrez un sms de notification par Dhl avec le code nécessaire à débloquer le guichet et retirer le colis. À partir du moment de la reception du sms le colis sera disponible au retrait pour 5 jours.

Le transporteur exige toujours une signature pour la livraison des marchandises et un colis ne peut pas être laissé sans surveillance.
Uniquement pour les expéditions de Fedex aux États-Unis, le destinataire peut contacter le service Client et autoriser la livraison sans demande de signature.
Dans ce cas, Fedex et Klepsoo ne seront pas responsables en cas de vol, de falsification et d'endommagement de la marchandise.

Il n'est pas possible empaqueter  votre achat mais tous vos articles seront livrés dans leur étuis originaux fournis du producteur officiel.

Oui, vous pouvez retourner les montres entre 30 jours de la livraison en suivant notre politique de récession. Vous devez completer le formulaire et après vous devez attendre notre courrier électronique avec les instructions. Le produit ne doit pas être utilisé,  il ne doit pas être endommagé ou sale et ensuite il doit être retourné dans sa protection et dans son emballage d'origine.

Oui, nous allons ajouter 10% taxes de stockage.

Tous les frais de livraison seront à la charge du client.

Oui, si nos conditions de retour seront respectés, vous pourrez changer la montre rendue avec une autre que vous préférez. Si le prix sera inférieur, nous vous rembourserons la différence, au contraire nous vous demanderons de payer l’excédent . Nous vous rappelons que tous les frais de livraison seront à la charge du client et que nous allons ajouter 10% taxe de stockage.